# livechat6.x

**Repository Path**: vekko/cosin

## Basic Information

- **Project Name**: livechat6.x
- **Description**: 
春松客服是帮助中小型企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。

春松客服是Chatopera自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。
- **Primary Language**: Java
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: livechat6.0
- **Homepage**: https://github.com/chatopera/cosin
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 764
- **Created**: 2019-12-11
- **Last Updated**: 2024-06-12

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

[![Docker Layers](https://images.microbadger.com/badges/image/chatopera/contact-center:develop.svg)](https://microbadger.com/images/chatopera/contact-center:develop "Get your own image badge on microbadger.com") [![Docker Version](https://images.microbadger.com/badges/version/chatopera/contact-center:develop.svg)](https://microbadger.com/images/chatopera/contact-center:develop "Get your own version badge on microbadger.com") [![Docker Pulls](https://img.shields.io/docker/pulls/chatopera/contact-center.svg)](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [![Docker Stars](https://img.shields.io/docker/stars/chatopera/contact-center.svg)](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [![Docker Commit](https://images.microbadger.com/badges/commit/chatopera/contact-center:develop.svg)](https://microbadger.com/images/chatopera/contact-center:develop "Get your own commit badge on microbadger.com")

<p align="center">
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/69299467-929c0380-0c4b-11ea-9eed-52901513045c.png" width="500">
</p>

<p align="center">
  <b>春松客服QQ交流群：185659917， <a href="https://jq.qq.com/?_wv=1027&k=5I1cJLP" target="_blank">点击链接加入群聊</a></b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44917177-432d9700-ad6a-11e8-9420-46b0281073e6.png" width="200">
</p>

# 春松客服: 多渠道智能客服

春松客服帮助企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。

<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/61031891-fc311900-a3f2-11e9-80cf-c8d0700538a0.png" width="600">

春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。

**开源项目地址：** [https://github.com/chatopera/cosin](https://github.com/chatopera/cosin)

**开发环境搭建：** [https://github.com/chatopera/cosin/wiki/春松客服：开发环境](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%EF%BC%9A%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%8E%AF%E5%A2%83)

## 内容结构

[产品演示](https://github.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%BC%94%E7%A4%BA)

[功能](https://github.com/chatopera/cosin#%E5%8A%9F%E8%83%BD)

[开发文档](https://github.com/chatopera/cosin#%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%96%87%E6%A1%A3)

[产品截图](https://github.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%88%AA%E5%9B%BE)

[产品体系](https://github.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BD%93%E7%B3%BB)

[立即部署](https://github.com/chatopera/cosin#%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E9%83%A8%E7%BD%B2)

[鸣谢](https://github.com/chatopera/cosin#%E9%B8%A3%E8%B0%A2)

[开源许可协议](https://github.com/chatopera/cosin#%E5%BC%80%E6%BA%90%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E5%8D%8F%E8%AE%AE)

## 产品演示

- 坐席工作台

[http://cc.chatopera.com/](http://cc.chatopera.com/)

| **登录账号** | **密码**  |
| ------------ | --------- |
| admin        | admin1234 |

- 网页端访客程序

[http://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)

## 基础模块

- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等

- 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等

- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等

- 机器人客服：集成 Chatopera 云服务，通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。

- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

## 付费模块

春松客服的开源版供企业免费使用，**同时春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**

- 外呼系统：自动外呼，手动外呼，监听和报表等

- Skype 渠道：通过 Skype 账号与用户进行沟通

付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。

## 春松客服产品系列视频

<b> 《春松客服产品系列视频》 </b>

<table align="center">
  <tr>
    <th>序号</th>
    <th>内容</th>
    <th>腾讯视频</th>
    <th>百度网盘</th>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 1</td>
    <td>产品概述</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/z0776g0osqu.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1BzUveFSkCtfyeU1gUIjp1Q" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 2</td>
    <td>安装部署</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/b07760u7f8t.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1CnZBIIuWpDWATjKTMluzUA" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 3</td>
    <td>功能演示</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/h077670ceg2.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1bCAqUWwk_KQGyfUyvUMt9w" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 4</td>
    <td>账号体系</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/b0776jwl6w1.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/18QA9jvXYtwa8Zt78Di9wrg" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 5</td>
    <td>客户关系管理</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/d0776p8ghpr.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1stfkufWkF4byWqvF-ch9Dw" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 6</td>
    <td>即时通信</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/r0776rdgt6z.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1eYEO5OtVu0gyxDI9a-xqJQ" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 7</td>
    <td>呼叫中心</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/i07785u58jm.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1qQOSNMHgcNdXuq0Xib1wXA" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
  <tr>
    <td>No. 8</td>
    <td>数据报表</td>
    <td><a href="https://v.qq.com/x/page/e0778ptg6b0.html" target="_blank">观看</a></td>
    <td><a href="https://pan.baidu.com/s/1iQOz9HR3dkO4lgf5VI4CVw" target="_blank">下载</a></td>
  </tr>
</table>

[_下载视频合集_](https://pan.baidu.com/s/1YH7d7nMm5wZQp7P8kID3KA)

## 使用说明

关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。

## 来自真实用户的反馈

```
项目代码写的挺好的，容易维护，是不错的开源项目。
```

-- 海洋 (深圳银之杰项目经理)

```
Amazing! 要的就是这个效果。
```

-- 常经理 (某电器世界五百强企业)

```
我要在APP内集成，我看了好多项目了，就你们这个最好，基本就是一个商用化的项目。
```

-- Engine X (某二手车出售平台技术负责人)

## 开发文档

<p align="center">
  <b><a href="https://github.com/chatopera/cosin/wiki" target="_blank">开发文档</a></b><br>
  <a href="https://github.com/chatopera/cosin/wiki" target="_blank">
      <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44992890-38be0800-afcb-11e8-8fde-a5a671d29764.png" width="300">
  </a>
</p>

## 产品截图

<p align="center">
  <b>欢迎页</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44915395-6bff5d80-ad65-11e8-817a-8abb812fb5ee.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>坐席工作台</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44915582-eb8d2c80-ad65-11e8-8876-86c8b5bb5cc7.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>坐席监控</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44915711-432b9800-ad66-11e8-899b-1ea02244925d.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>外呼计划</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44915831-ab7a7980-ad66-11e8-88a5-a2cd23b8c689.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>通话记录</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44915218-feebc800-ad64-11e8-90fc-36ce96b0c09a.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>集成客服机器人</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/51080565-4b82df00-1719-11e9-8cc4-dbbec0459224.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>客服机器人应答</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/51080567-50479300-1719-11e9-85d8-d209370c9d10.png" width="900">
</p>

<p align="center">
  <b>更多功能，敬请期待 ...</b><br>
  <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44916014-28a5ee80-ad67-11e8-936a-a2cdbe62f529.png" width="900">
</p>

## 产品体系

<p align="center">
  <b>观看视频介绍</b><br>
  <a href="https://pan.baidu.com/s/1tqxqfYSvtjDGhh6bDQ-Vog" target="_blank">
      <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/45403926-6a039b80-b68f-11e8-86e2-5d1f04e3a7c7.png" width="900">
  </a>
</p>

## 立即部署

- 公有云版

通过青云 AppCenter 部署，青云 AppCenter 是开发运维一体化(DevOps)管理企业应用的平台，Chatopera 的春松客服在 2018 年 10 月登录 AppCenter，并借助 PaaS 平台强大的计算能力实现计算节点集群、存储节点 HADR。从而保证了服务高可靠性、高性能、动态伸缩、一键备份和一键回滚等功能。

青云 AppCenter 以其提供的资源秒级计算特点，企业使用 AppCenter 中的春松客服应用，可以按需付费，灵活升配和降配，Chatopera 也非常推荐客户使用青云服务。

<p align="center">
  <b>春松客服 on QingCloud</b><br>
  <a href="https://appcenter.qingcloud.com/apps/app-zdh88kz7/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D" target="_blank">
      <img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47984143-a17f4900-e110-11e8-95c9-d8302e000c34.png" width="900">
  </a>
</p>

更为详细的部署文档见[春松客服上架青云 AppCenter](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%B8%8A%E6%9E%B6%E9%9D%92%E4%BA%91AppCenter)。

- 私有部署版

参考部署[开源社区版本文档](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E9%83%A8%E7%BD%B2)。

## 鸣谢

[FreeSWITCH 中国社区](http://www.freeswitch.org.cn/)

## 开源许可协议

Copyright (2018-2019) <a href="https://www.chatopera.com/" target="_blank">北京华夏春松科技有限公司</a>

[Apache License Version 2.0](https://github.com/chatopera/cosin/blob/master/LICENSE)

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[co-url]: https://www.chatopera.com