# UX **Repository Path**: NFUNM171061397/UX ## Basic Information - **Project Name**: UX - **Description**: No description available - **Primary Language**: Unknown - **License**: Not specified - **Default Branch**: master - **Homepage**: None - **GVP Project**: No ## Statistics - **Stars**: 0 - **Forks**: 0 - **Created**: 2019-06-13 - **Last Updated**: 2021-03-09 ## Categories & Tags **Categories**: Uncategorized **Tags**: None ## README # IKEA宜家家居可用性测试报告 ### 我选择的想要做研究的网站是：宜家（https://www.ikea.cn/） > 宜家家居背景：宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家将主要消费群体瞄准为25-35岁的“新中产阶层”，因为年轻化和时尚化，决定了他们对家具和家居产品的要求是强调设计以及能够体现流行的不同搭配。这种定位是十分巧妙准确的，IKEA抓住了这个新生消费层，向他们提供设计精良、功能完善、价格相对低廉的家居产品，来迎合他们注重品质和品位、并兼顾价格的消费习惯，网站的整体风格和设计也都明显偏向于白领阶层的喜好。 随着互联网的无孔不入，越来越多的人开始使用互联网作为信息源，由此，家居企业开始认识到，网络营销已为家居营销体系中不可或缺的组成部分，IKEA很早就注意到互联网的传播力量，虽然网上销售量仍然微不足道，但是增长十分迅速。 ## 一、测试的基本信息 ### 1.测试目标 本次项目测试目标是调查用户在使用宜家家居网站时的使用感受，发现其使用过程中的可用性问题，并给宜家网站提出建议，优化网站，提高线上销售量，打造更好的公司形象。 ### 2.测试信息 * 测试对象：中山大学南方学院8名大学生 * 测试时间：2019.6.10-2019.6.15 * 测试方式：面对面进行 * 测试地点：宿舍 * 所需设备：电脑、计时器、手机录音 ## 二、二分式成功任务 ### 1.任务设计 * 任务1 找到创意灵感中的文章--《让角落不再受冷落》（不得使用搜索框） * 任务2 在宜家官网首页找到购物攻略 * 任务3 查看当地宜家商场的菜单-广州天河商场的餐厅 ### 2.任务标准 每个二分式任务的完成时间限制在120s内，超时则为任务失败 * 任务一标准：开始于用户点击链接进入宜家官网，结束于页面跳转至文章页面。 * 任务二标准：开始于用户点击链接进入宜家官网，结束于页面跳转至文章页面。 * 任务三标准：开始于用户点击链接进入宜家官网，结束于页面跳转至广州天河商场的餐厅详情页面。 ## 三、成功等级任务 ### 1.任务设计 * 任务1 使用cookies浏览器访问宜家官网，在宜家上进行账户注册和登录 * 任务2 使用cookies浏览器，不使用搜索框，寻找产品：白色，扶手，转椅 ### 2.任务标准 每个等级成功任务的完成时间限制在120s内，超时则为任务失败 （测试结果判断：没有问题/小问题/大问题/失败或放弃） * 任务一标准： 1.使用cookies浏览器访问宜家官网并注册登录--没有问题 2.没有使用cookies浏览器访问，但在宜家注册登录成功--有点问题 3.没有使用cookies浏览器访问，在宜家注册登录失败--失败 * 任务二标准： 1.使用cookies浏览器，成功寻找到产品--没有问题 2.没有使用cookies浏览器访问但成功寻找到产品--有点问题 3.没有使用cookies浏览器访问，没有成功寻找到产品--失败 ### 四、任务时间的计算规则 * 每一个用户进行测试时，需要当面进行计时以及记录，每个任务区块都要进行计时。 * 用户须操作完成各项任务，若成功等级任务中的某项任务难度过大时可向计时者要提示。 * 参与者在完成每一个任务后，需要口头报告式回答，例如，“可以了”或者“OK”。 * 每个任务的完成时间限制在120s内，超时则为任务失败 * 计时开始：开始于用户点击计时者提供的链接进入宜家官网 * 计时结束：用户喊停/用户说“已完成”，再由我判断任务成功与否 ### 五、用户群组的划分维度 ![用户群组](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0620/232618_f933ffa2_1831467.png "00161dff68166613c6665baf3476c9e.png") 8名大学生分为两组 经常在宜家购买产品的为一组，很少在宜家购买产品的为另一组 ### 六、任务测试结果 ![结果](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/233819_e7a4310c_1831467.png "结果.png") * 二分式任务使用excel表格记录： * 任务成功为“1”，任务失败为“0” * 成功等级任务使用excel表格记录： * 没有问题。参加者没有任何困难或不顺而成功完成了任务。 * 有点问题问题。参加者成功地完成了任务，但完成过程中出了1-2个小错误，但很快就修改过来了，因此成功了。 * 失败/放弃。参加者给出了错误的回答或自己放弃了，或被判断为任务失败而中止了该任务。 #### 1、二分式成功结果 ![二分式](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0628/233836_3603a209_1831467.png "二分式成功.png") 小结：由图可以看出这三项二分式任务的成功率都较高。说明宜家网站的整体布局、导航栏设计是比较合理的，用户能够在网站较为快速的找到自己想要的信息。网站的内容也十分丰富，为用户在页尾提供了购物攻略。除了让用户可以在线上购买，还有各分店的最新信息，以及产品创意灵感的文章，吸引顾客的同时，也提供了一个人们可以自己动手创作的平台。任务一和任务三分别有以为用户超时，导致任务失败。因为导航栏中有过多层级的栏目以及栏目数量，这给浏览者带来麻烦，因此建议网站能够优化栏目的布局，提升用户体验。 #### 2、二类用户类型来呈现二分式成功率 ![成功等级](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/001323_1ba044d2_1831467.png "成功等级.png") 小结：通过两组用户进行对比可以看出，在宜家购买过产品的用户，二分式任务成功率达到了100%，没有在宜家购买过产品的用户，在任务一和任务三中分别有一位用户，因为超时而导致任务失败。因此在宜家购买过产品的用户可能对宜家更加的了解，对网站的信息也更加了解。 #### 3、成功等级呈现 ![成功等级](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0622/120721_c8a018b9_1831467.jpeg "成功等级.jpeg") 小结：两组任务中，“没有问题”的都达到了62.5%，成功率不是特别的高。任务一有25%的用户任务失败或者放弃，12.5%的用户遇到了一些问题。其中有的用户找不到cookies浏览器的入口，没有使用cookies浏览器访问宜家网站，有的用户忘记密码，还有的用户因为网站运行速度较慢而超时，注册失败。任务二中有37.5%的用户遇到了一些问题，用户找不到cookies浏览器的入口，没有使用cookies浏览器访问宜家网站。建议宜家可以尝试与腾讯、微博合作，实现关联号登录，减免了新用户注册的麻烦，以及网站的运行速度需要优化。 #### 4、每个任务的平均时间呈现 ![任务时间](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0622/120908_b5c4e31c_1831467.jpeg "任务时间.jpeg") 小结：任务四所花时间最长，多个用户在测试时提出这样的问题，网站运行速度较慢，在注册和登录的过程中，所用时长比较久。任务一的所花时间较长，建议导航栏改善的更加整洁，方便用户更加快速的找到想要的信息。任务五的所花时间排名第三，用户在没有成功使用cookies浏览器的情况下，栏目字体过小，栏目过多，导致用户找不到想要的信息。使用cookies浏览器访问宜家，布局和界面整洁很多，整体有很大的提升，寻找商品时也变得特别快色。但是测试对象中很多人遇到问题，找不到cookies浏览器访问宜家的入口。 ### 七、对宜家网站的测试结果论述： 通过这次的调查，我发现宜家虽然作为家居行业，流行于新中产阶层，但是浏览过宜家的网站的非常少。宜家目前还是比较注重线下购买。但其实，线下体验，线上购买，这样的方式可以逐步深化宜家网络营销，而且电商的运行成本普遍低于实体店，因此建议宜家更加注重网络营销，去优化网站。从网站的建设格局和内容方向来看，首先网站首页左上角为宜家家居的商标，中间为搜索框，为消费者寻找产品提供了便利。网站的建设栏目适中，但是存在栏目层级，栏目数量过多的问题，以及字体太小，有些页面甚至出现404。若使用cookies浏览器访问网站，会发现网站布局变得十分清晰，简洁。但用户又很难找到cookies浏览器的访问入口，因此建议网站建设从这方面去改善。从网站的功能和诊断来看，网站运行速度稍慢，新用户注册与旧用户登录会受到影响，建议可以考虑与腾讯、微博等合作，提供登录注册的快捷方式。网站内容的创意很新颖，充分展示了宜家家居产品的功能，用户真正关心的产品也可以在首页找到。 ### 八、总结宜家网站可用性问题： * 问题一：导航栏过多的栏目数量或栏目层次会给浏览者带来麻烦 * 问题二：从网站建设看，字体过小，用户无法在较短时间内找到所需的信息 * 问题三：网站运行速度稍慢，加载时间长，用户注册所花时间较长 * 问题四：用户找不到网站所支持的cookies浏览器的入口来进行访问 ### 九、综合多重因素的严重性评估1-严重性等级制定： 1.对用户体验的影响 * 0=低：用户浏览宜家网站时会感到烦躁，使用效率降低，用时会延长，但最后能完成 * 1=中：用户需要通过多种方式找到目标，这会降低任务完成的有效性 * 2=高：用户直接宣告失败或放弃，导致用户对网站的可信度和满意度大幅降低 2.对商业目标的影响 * 0=低：用户觉得无所谓/影响不大 * 1=中：引起用户烦躁，但用户还会继续使用 * 2=高：用户可能以后不会再次使用，浏览宜家网站，减少用户使用率 3.对技术、实现成本的影响 * 0=低：投入低成本，网站内部容易解决的低等难度技术 * 1=中：投入较高成本，需要询问别人，最后还是内部解决的难度较大但可以解决的技术 * 2=高：投入超高成本，要请求更专业的人士来解决难度极高的技术 ### 十、综合多种因素的严重性评估2-评估结果： ![评估结果1](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0627/104556_c30a2d07_1831467.png "2e97293890ddcb8828fbddf7f731854.png") ![评估结果2](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/001602_47ea83f4_1831467.png "评估结果.png") 结论： * 导航栏过多的栏目数量或栏目层次，与网站运行速度稍慢这两个网站的可用性问题较大，综合多重因素的严重性评估等级较高。 * 导航栏过多的栏目数量或栏目层次对用户体验的影响较大，虽然不会导致任务失败但是比较耗时费力，影对商业目标影响较大，投入较低成本即可解决该方面的技术问题。 * 字体过小，用户无法在较短时间内找到所需的信息，用户浏览宜家网站时会感到烦躁，对商业目标影响较大，投入较低成本即可解决该方面的技术问题。 * 网站运行速度稍慢，对用户体验影响较大，影响商业目标，投入一定成本可以解决该问题。 * 用户找不到网站所支持的cookies浏览器的入口来进行访问，不是必要的，但是使用cookies浏览器可以解决问题一与问题二，但需要投入高成本，完善这一问题。 ### 十一、客户旅程地图 ![客户旅程地图](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0627/122535_05769d7d_1831467.png "客户旅程地图.png") # 备注：附件提交 ![附件](https://images.gitee.com/uploads/images/2019/0629/001352_3717a941_1831467.png "附件.png")